新年度開始早々トラブル遭遇！

2023年4月1日(土)

今日から新年度になりました。お正月ほどではありませんが、気持ちを新たにする良い機会ですね。

今日も一昨日、昨日に引き続きセントレアと石垣空港と宮古空港を往復します。

今朝も朝食後にわくわくクーポンをもらいにホテルのレセプションに行きました。今日からは1名で予約しているので、クーポンも1枚だけ頂きました。

全国旅行支援を受けるには宿泊ごとにサインが必要です。チェックインの際にトラさんは7枚、カウちゃんは5枚サインしました。

この後、4月1日から7泊の予約をしているので、残りのサインはいつすればよろしいでしょうか？とレセプションのスタッフに尋ねました。

ここでしばらく噛み合わないやり取りがありました。

最終的には4月1日で一旦チェックアウトし、4月2日以降に改めて予約を入れてチェックインするというものです。

もともとJALのステイタス修行とMARRIOTTのホテル修行を兼ねて1月終わり頃に3月27日IN～4月3日OUTの7連泊で予約を入れていました。

この時は全国旅行支援は4月1日OUTまでしか適用されないことは承知の上でした。

その後、全国旅行支援が4月1日以降も適用されることになったので、ホテルに電話を入れて相談しました。

4月1日OUTまでの5連泊で予約を作り、4月1日IN以降は別の予約として全国旅行支援を適用させることになりました。

トラさんとしては、全国旅行支援が適用されるならMARRIOTTがダブルカウントしてくれるこのタイミングで少しでも宿泊しようと思い、4月1日から7連泊の予約を入れました。

この時に、チェックアウトした日と同じ日にチェックインをしても無効だと聞いていれば4月2日からにしました。

電話で相談した時も3月27日にチェックインした時もそのような注意の説明はありませんでした。

後から全国旅行支援の愛知県のHPを見ましたが、よくある質問を読み込めば7連泊までしか適用されない旨のことが記載されていますが、予約する人は一般の人達なので勘違いする人は結構いると思います。ここは宿泊施設が説明してあげて納得した上で予約を実行させるべきだと思います。

サインさせられた紙には利用規約を理解遵守の上…とあり、利用規約には宿泊施設を変更しても7連泊までと記載されています。他府県でもダメなようです。

そういえば、MARRIOTTやHYATTでも何らかのキャンペーンをやっている時、チェックアウトと同一日にチェックインした場合は適用外といった注意書きを見たことがありますね。

どのようなキャンペーンだったかはすぐには思い出せませんが、顧客が勘違いし易いことは前面に出して注意しています。

今回の全国旅行支援では、MARRIOTT系のダブルキャンペーンと重なっているねで、トラさんのように勘違いをしてトラブルに遭遇する人は結構いるような気がします。

結果的にはホテルの方が説明不足だったと譲歩してくれて、4月1日以降の7連泊はキャンセルとなりました。そして一旦頂いたわくわくクーポンはお返ししました。

宿泊する側からすると20%割引といえども大きく、さらにクーポンも2,000円もらえるのですから適用させない選択肢はありません。

顧客の立場にたってアドバイスやら提案をして欲しいものです。

今回はある程度責任と権限のある方がいらっしゃったので、神対応をして頂きましたが、その人がいなければ泣く泣く正規料金を払うことになっていたと思いますし、そのホテルに対してネガティブな印象を持ったと思います。

そうはならなかったので、これこらも贔屓にさせて頂きたいと思います。

と愚痴を綴っていると淡々と4レグ搭乗し、空港のコインロッカーに預けた荷物も無事ピックアップできて自宅に向かう電車の中にいます。

無事、自宅に着くかと思いきや、乗り換え駅として利用する知立駅が立体化されており、迷いました。3月21日から運用されているようですが、3月27日に利用した時はホームの移動がなかったので気づきませんでした。

ここ最近では一番ビックリ‼️しました。